Shopage電商教室 - 如何經營網店? 網店生意成功的重要因素（下）
如何經營網店? 網店生意成功的重要因素（下）
網絡零售經營是現時企業信息化和電子商務不斷發展的產物。影響網店盈利能力的關鍵因素有哪些？網店店主能否建立網絡零售成功要素模型？本文主要探討企業網絡零售運營影響的主要因素，以及提出關鍵成功因素，助網店店主們經營得更順利。
五、網絡購物的物流配送
物流配送是影響網絡零售的一個重要方面。很多網店運營一段時間後就無法持續的一個重要原因就是物流配送問題。在物流的產品包裝過程中，產品包裝的完整性和價值在心理上影響著顧客對網店的評價。
六、客戶服務
良好的客戶服務是建立顧客忠誠度的最佳途徑，包括網店所呈現的服務態度、對顧客需求的回應、退換貨服務或投訴處理的速度等，所有這些都會影響顧客對在線商店的信任。在網店的顯著位置強調其顧客服務的細節，可以增強顧客對網店的信心和購物意願。
七、維護客戶隱私
採取一系列信息保密措施來維護顧客的隱私，這是網絡消費者非常關心和擔心的問題。上傳數據時，需要強調的是，顧客數據不會用於其他目的，未經客戶同意，不會亂發廣告信等信息，以免引起顧客的反感。
八、誠信環境
誠信是困擾網店開店成功與否的重要環境因素。根據中國消費者協會提供的數據，2004年，涉及網絡交易的投訴3663件，2005年增加到7189件，增長96.3%。成功的網上商店經營者非常重視他們的信用記錄。
基於上述網絡零售店鋪成功運營的標準，綜合考慮影響網絡零售運營效率的主要因素，以及這些因素之間的內在聯繫，歸納為盈利模式、基本條件、經營策略 , 和管理策略。細節和社會環境五個子要素構建了網絡零售店運營成功因素模型。它們環環相扣，對網店營運有著重要的影響。盈利模式是影響網上零售商店經營效益的核心因素，網店基本條件與社會環境是其經營的基礎，管理策略與經營細節則是網店經營的主觀條件，這五大要素協同作用，共同形成網店的成功經營模式。
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